بینش مصرف کننده [Consumer Insight] چیست ؟

بینش مصرف کننده و چه اهمیتی دارد ؟

بینش مصرف کننده چیست

بینش مصرف کننده Consumer Insight به درک و تفسیر رفتار، نیازها، خواسته ها و ترجیحات مصرف کننده از طریق تجزیه و تحلیل داده ها، روندها و الگوها اشاره دارد. بینش مصرف کننده به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا نیازهای مصرف‌کننده را شناسایی و پیش‌بینی کنند، محصولات و خدمات را بهبود ببخشند، استراتژی‌های بازاریابی مؤثر ایجاد کنند و از رقبا جلوتر بمانند.

بینش مصرف کننده را می توان از طریق روش های مختلفی مانند تحقیقات بازار، نظرسنجی، گروه های متمرکز، گوش دادن به رسانه های اجتماعی و تجزیه و تحلیل داده ها جمع آوری کرد. کسب‌وکارها می‌توانند از بینش مصرف کننده برای به دست آوردن درک عمیق‌تری از مخاطبان هدف خود، از جمله جمعیت‌شناسی، روان‌شناختی، و عادات خرید استفاده کنند. از این اطلاعات می توان برای ایجاد کمپین های بازاریابی شخصی و مرتبط تر، توسعه محصولات و خدماتی که نیازهای مصرف کننده را برآورده می کند، و بهبود تجربه کلی مشتری استفاده کرد.

با به روز ماندن در مورد بینش مصرف کننده، کسب و کارها می توانند تصمیماتی آگاهانه بگیرند که می تواند منجر به افزایش رضایت مشتری، وفاداری مشتری و در نهایت درآمد شود.

مثال برای نشان دادن بینش مصرف کننده :

فرض کنید شرکتی که مکمل‌های سلامتی می‌فروشد به دنبال راه‌اندازی یک خط محصول جدید با هدف علاقه‌مندان به تناسب اندام است. برای به دست آوردن بینش مصرف کننده، آنها تحقیقات بازار و نظرسنجی های بازار را برای درک ترجیحات، انگیزه ها و نقاط دردناک مخاطبان هدف خود انجام می دهند.

از طریق تحقیقات خود، آنها متوجه می شوند که مخاطبان هدف آنها به دنبال محصولاتی هستند که نه تنها موثر باشند، بلکه راحت و آسان در سبک زندگی پرمشغله آنها گنجانده شوند. آنها همچنین متوجه می شوند که مخاطبان آنها برای محصولات طبیعی، ارگانیک و پایدار ارزش قائل هستند.

با این بینش مصرف کننده، شرکت می تواند خط تولیدی ایجاد کند که نیازها و ترجیحات مخاطبان هدف آنها را برآورده کند. آنها می توانند روی ایجاد محصولاتی تمرکز کنند که نه تنها موثر هستند، بلکه استفاده از آنها آسان است و در برنامه های شلوغ گنجانده می شوند. آن‌ها همچنین می‌توانند اطمینان حاصل کنند که محصولاتشان با مواد طبیعی، ارگانیک و پایدار ساخته شده و با ارزش‌های مخاطبانشان همخوانی دارد.

با استفاده از بینش مصرف کننده برای هدایت استراتژی های توسعه محصول و بازاریابی، شرکت می تواند محصولی ایجاد کند که با مخاطبان هدف آنها طنین انداز شود و شانس موفقیت در بازار را افزایش دهد.

اهمیت بینش مصرف کننده

بینش مصرف کننده به چند دلیل مهم است:

1. برای درک رفتار مصرف کننده: کسب و کارها با به دست آوردن بینش در مورد رفتار مصرف کننده، می توانند بفهمند که چرا مشتریان تصمیمات خاصی می گیرند و انگیزه آنها برای انتخاب یک محصول نسبت به محصول دیگر چیست. این درک می تواند به کسب و کارها کمک کند تا محصولات و خدماتی را ایجاد کنند که نیازهای مشتری را بهتر برآورده کند و منجر به رضایت و وفاداری بیشتر مشتری شود.
2. برای شناسایی روندهای نوظهور: بینش مصرف کننده می تواند به کسب و کارها کمک کند تا روندهای نوظهور در بازار را شناسایی کنند و به آنها امکان می دهد استراتژی های خود را برای برآورده کردن نیازهای متغیر مشتری تطبیق دهند. با جلوتر ماندن از رقبا، کسب و کارها می توانند مزیت رقابتی در بازار کسب کنند.
3. مناسب سازی استراتژی های بازاریابی: بینش مصرف کننده می تواند به کسب و کارها کمک کند تا استراتژی های بازاریابی خود را برای دستیابی بهتر و جذب مخاطب هدف خود تنظیم کنند. کسب‌وکارها می‌توانند با درک اینکه چه چیزی به مشتریانشان انگیزه می‌دهد و اینکه چگونه اطلاعات را ترجیح می‌دهند، کمپین‌های بازاریابی ایجاد کنند که با مخاطبان هدف آن‌ها طنین‌انداز شده و باعث جذب مشتری شود.
4. برای بهبود توسعه محصول: بینش مصرف کننده می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند محصولاتی ایجاد کنند که نیازها و ترجیحات مشتری را بهتر برآورده کنند. با درک ویژگی ها و مزایایی که مشتریان بیشترین ارزش را دارند، کسب و کارها می توانند محصولاتی را توسعه دهند که بهتر با انتظارات مشتری مطابقت داشته باشد و منجر به افزایش فروش و درآمد شود.

مزیت بینش مصرف کننده

چندین مزیت بینش مصرف کننده برای مشاغل وجود دارد:

1. تصمیم‌گیری بهبودیافته: بینش مصرف کننده می‌تواند اطلاعات ارزشمندی را در اختیار کسب‌وکارها قرار دهد که می‌تواند به آنها در تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر کمک کند. با درک نیازها، ترجیحات و رفتار مشتری، کسب و کارها می توانند تصمیمات استراتژیکی اتخاذ کنند که بهتر با انتظارات مشتری هماهنگ باشد و منجر به افزایش فروش و درآمد شود.
2. افزایش وفاداری مشتری: با استفاده از بینش مصرف کننده برای سفارشی کردن محصولات و خدمات خود، کسب و کارها می توانند تجربه مشتری شخصی تری ایجاد کنند. این می تواند منجر به افزایش رضایت و وفاداری مشتری شود، زیرا مشتریان به احتمال بیشتری به تجارت با شرکت هایی ادامه می دهند که نیازها و ترجیحات خاص آنها را برآورده می کنند.
3. مزیت رقابتی: بینش مصرف کننده می تواند به کسب و کارها کمک کند تا مزیت رقابتی در بازار کسب کنند. با درک روندهای نوظهور و ترجیحات مشتری، کسب و کارها می توانند استراتژی های خود را برای برآورده کردن بهتر نیازهای مشتری و جلوتر از رقبا تطبیق دهند.
4. بهبود اثربخشی بازاریابی: بینش مصرف کننده می تواند به کسب و کارها کمک کند تا کمپین های بازاریابی موثرتری ایجاد کنند. با درک اینکه مشتریان چگونه ترجیح می دهند اطلاعات را مصرف کنند و انگیزه آنها برای تصمیم گیری خرید چیست، کسب و کارها می توانند کمپین های بازاریابی ایجاد کنند که با مخاطبان هدف آنها طنین انداز شود و منجر به افزایش تعامل و فروش مشتری شود.
5. افزایش نوآوری: با استفاده از بینش مصرف کننده برای هدایت توسعه محصول، کسب و کارها می توانند محصولات و خدمات نوآورانه ای ایجاد کنند که نیازهای مشتری را بهتر برآورده کند. این می تواند منجر به افزایش فروش و درآمد شود، زیرا مشتریان تمایل بیشتری به انتخاب محصولاتی دارند که نیازها و ترجیحات خاص آنها را برآورده می کند.

تفاوت بین بینش مصرف کننده و بینش مشتری

بینش مصرف کننده و بینش مشتری مفاهیم مرتبط اما متمایز هستند.

بینش مصرف کننده به درک رفتار، نیازها، ترجیحات و انگیزه های مصرف کننده اشاره دارد که تصمیم گیری آنها را هدایت می کند. این شامل تجزیه و تحلیل داده ها از منابع مختلف مانند تحقیقات بازار، نظرسنجی ها و رسانه های اجتماعی برای به دست آوردن درک عمیق از رفتار مصرف کننده است.

از سوی دیگر، بینش مشتری به طور خاص به درک مشتریان فعلی یک شرکت اشاره دارد. این شامل تجزیه و تحلیل داده ها از منابعی مانند بازخورد مشتری، تاریخچه خرید و تعاملات پشتیبانی مشتری برای به دست آوردن درک چگونگی تعامل مشتریان با محصولات یا خدمات یک شرکت است.

در حالی که بینش مصرف کننده و مشتری برای مشاغل مهم است، آنها بر جنبه های مختلف رفتار مشتری تمرکز می کنند. بینش مصرف کننده درک وسیع‌تری از بازار و رفتار مصرف‌کننده به‌عنوان یک کل ارائه می‌کند، در حالی که بینش مشتری بر پایه مشتری موجود یک شرکت متمرکز است.

با استفاده از بینش مشتری و مشتری، کسب‌وکارها می‌توانند درک جامعی از رفتار مشتری به دست آورند و به آنها اجازه می‌دهد تا استراتژی‌های بازاریابی مؤثرتری ایجاد کنند، محصولاتی را توسعه دهند که نیازهای مشتری را بهتر برآورده کنند و تجربه شخصی‌سازی شده‌تری برای مشتری ارائه دهند.

منابع شناخت بینش مصرف کننده

منابع متعددی برای بینش مصرف کننده وجود دارد که کسب و کارها می توانند از آنها برای به دست آوردن درک بهتری از رفتار، نیازها و ترجیحات مصرف کننده استفاده کنند. در اینجا چند نمونه آورده شده است:

• تحقیقات بازار: این شامل جمع آوری اطلاعات در مورد یک بازار خاص، از جمله رفتار مصرف کننده، ترجیحات و روندها است. این را می توان از طریق نظرسنجی، گروه های متمرکز یا ابزارهای تحقیقاتی آنلاین انجام داد.
• رسانه های اجتماعی: پلتفرم های رسانه های اجتماعی داده های زیادی را در مورد رفتار و ترجیحات مصرف کننده ارائه می دهند، از جمله اینکه مصرف کنندگان در مورد چه چیزی صحبت می کنند، چه چیزهایی را دوست دارند و چه چیزهایی را دوست ندارند و به چه محصولات یا خدماتی علاقه مند هستند.
• بازخورد مشتری: این شامل جمع‌آوری بازخورد از مشتریان فعلی از طریق نظرسنجی‌ها، فرم‌های بازخورد یا تعاملات پشتیبانی مشتری است. این می تواند بینش ارزشمندی در مورد نحوه تعامل مشتریان با محصولات یا خدمات یک شرکت ارائه دهد.
• داده‌های فروش: تجزیه و تحلیل داده‌های فروش می‌تواند بینش‌هایی در مورد اینکه محصولات یا خدمات در بین مصرف‌کنندگان محبوب هستند و همچنین شناسایی الگوهایی در رفتار مصرف‌کننده ارائه دهد.
• تجزیه و تحلیل وب سایت: تجزیه و تحلیل تجزیه و تحلیل وب سایت می تواند بینش هایی را در مورد نحوه تعامل مصرف کنندگان با وب سایت یک شرکت ارائه دهد، از جمله اینکه کدام صفحات بیشترین محبوبیت را دارند، مدت زمانی که مردم در سایت سپری می کنند و کدام محصولات یا خدمات محبوب ترین هستند.
• انتشارات مصرف‌کننده: نشریات مصرف‌کننده مانند مجلات، وبلاگ‌ها و انجمن‌های آنلاین می‌توانند بینشی در مورد ترجیحات و گرایش‌های مصرف‌کننده ارائه دهند.
• ارائه دهندگان داده های شخص ثالث: بسیاری از ارائه دهندگان داده شخص ثالث وجود دارند که کسب و کارها می توانند از آنها برای به دست آوردن بینشی در مورد رفتار و ترجیحات مصرف کننده استفاده کنند، مانند Nielsen یا Kantar.

با استفاده از این منابع، کسب‌وکارها می‌توانند درک بهتری از رفتار و ترجیحات مصرف‌کننده به دست آورند و به آن‌ها اجازه می‌دهند تا تصمیمات آگاهانه‌تری در مورد توسعه محصول، استراتژی‌های بازاریابی و تعامل با مشتری بگیرند.

شروع با بینش مصرف کننده

شروع با بینش مصرف کننده شامل یک رویکرد سیستماتیک برای جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده هایی است که می تواند بینش های ارزشمندی را در مورد رفتار، ترجیحات و روندهای مصرف کننده ارائه دهد. در اینجا چند مرحله برای کمک به کسب و کارها در راه اندازی آورده شده است:

1. تعریف اهداف تحقیق: اولین قدم این است که اهداف تحقیق را به وضوح تعریف کنید. این شامل شناسایی اطلاعات مورد نیاز، چرایی نیاز و نحوه استفاده از آن برای تصمیم گیری آگاهانه است.
2. روش تحقیق مناسب را انتخاب کنید: روش‌های تحقیقاتی مختلفی وجود دارد که کسب‌وکارها می‌توانند از آن‌ها برای جمع‌آوری بینش مصرف کننده استفاده کنند، مانند نظرسنجی، گروه‌های متمرکز، ابزارهای تحقیق آنلاین و تجزیه و تحلیل داده‌ها. انتخاب روش تحقیق به اهداف تحقیق و نوع داده های مورد نیاز بستگی دارد.
3. شناسایی مخاطبان هدف: شناسایی مخاطبان هدف برای تحقیق ضروری است. این شامل شناسایی ویژگی های مخاطب، مانند جمعیت شناسی، الگوهای رفتاری و ترجیحات است.
4. طراحی ابزار تحقیق: پس از مشخص شدن روش تحقیق و مخاطب هدف، گام بعدی طراحی ابزار تحقیق است. این شامل ایجاد یک نظرسنجی یا سوالات گروه متمرکز است که برای جمع آوری داده های لازم طراحی شده است.
5. انجام تحقیق: پژوهش را می توان با استفاده از ابزارهای آنلاین، مصاحبه حضوری یا تلفنی انجام داد. سپس داده ها را می توان جمع آوری و تجزیه و تحلیل کرد.
6. تجزیه و تحلیل داده ها: داده های جمع آوری شده از طریق تحقیق را می توان با استفاده از ابزارهای تحلیل آماری، نرم افزار تجسم داده ها و سایر روش های تحلیلی تجزیه و تحلیل کرد. نتایج تجزیه و تحلیل می تواند بینش های ارزشمندی در مورد رفتار، ترجیحات و روند مصرف کننده ارائه دهد.
7. استفاده از بینش برای اطلاع رسانی تصمیمات تجاری: مرحله نهایی استفاده از بینش به دست آمده از تحقیق برای اطلاع رسانی تصمیمات تجاری است. این ممکن است شامل توسعه محصول، استراتژی های بازاریابی، تعامل با مشتری و سایر تصمیمات تجاری باشد.

با دنبال کردن این مراحل، کسب‌وکارها می‌توانند بینش‌های ارزشمندی در مورد رفتار و ترجیحات مصرف‌کننده به دست آورند و به آن‌ها اجازه می‌دهند تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرند و عملکرد کلی خود را بهبود بخشند.

بینش مصرف کنندگان رسانه های اجتماعی

رسانه های اجتماعی انبوهی از داده ها را ارائه می دهند که می توان از آنها برای به دست آوردن بینشی در مورد رفتار، ترجیحات و روندهای مصرف کننده استفاده کرد. در اینجا چند نمونه از بینش مصرف کنندگان رسانه های اجتماعی آورده شده است:

1. احساسات مصرف کننده: پلتفرم های رسانه های اجتماعی منبع ارزشمندی از اطلاعات در مورد احساسات مصرف کننده نسبت به یک برند، محصول یا خدمات خاص است. با تجزیه و تحلیل نظرات مصرف کنندگان، کسب و کارها می توانند بینشی در مورد نحوه درک مصرف کنندگان از برند خود و شناسایی زمینه های بهبود پیدا کنند.
2. داده های جمعیتی: پلتفرم های رسانه های اجتماعی همچنین داده های جمعیت شناختی کاربران خود از جمله سن، جنسیت، مکان و علایق را ارائه می دهند. از این داده ها می توان برای شناسایی مخاطبان هدف برای کمپین های بازاریابی یا توسعه محصول استفاده کرد.
3. اینفلوئنسر مارکتینگ: اینفلوئنسرهای رسانه های اجتماعی به ابزار بازاریابی قدرتمندی برای کسب و کارها تبدیل شده اند و بسیاری از مصرف کنندگان اینفلوئنسرهای مورد علاقه خود را دنبال می کنند و با آنها درگیر می شوند. با تجزیه و تحلیل رفتار اینفلوئنسرها و پیروان آنها، کسب‌وکارها می‌توانند بینشی در مورد محصولات یا خدماتی که در میان جمعیت‌شناختی خاص محبوب هستند به دست آورند.
4. تجزیه و تحلیل رقبا: رسانه های اجتماعی منبع ارزشمندی از اطلاعات در مورد فعالیت رقبا، از جمله کمپین های بازاریابی، راه اندازی محصول، و استراتژی های تعامل با مشتری را فراهم می کند. با تجزیه و تحلیل این داده‌ها، کسب‌وکارها می‌توانند بینشی در مورد آنچه برای رقبایشان کار می‌کند به دست آورند و حوزه‌هایی را شناسایی کنند که می‌توانند در آن‌ها پیشرفت کنند.
5. گوش دادن اجتماعی: پلتفرم های رسانه های اجتماعی به کسب و کارها توانایی نظارت و تجزیه و تحلیل مکالمات در مورد برند یا صنعت خود را می دهند. با نظارت بر مکالمات رسانه های اجتماعی، کسب و کارها می توانند بینشی در مورد نیازها، اولویت ها و نگرانی های مصرف کننده به دست آورند.
6. تجزیه و تحلیل محتوا: پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی همچنین داده‌های ارزشمندی در مورد نوع محتوایی که مصرف‌کنندگان با آن درگیر می‌شوند، از جمله فیلم‌ها، تصاویر و متن ارائه می‌دهند. با تجزیه و تحلیل این داده ها، کسب و کارها می توانند بینشی در مورد نوع محتوایی که با مخاطبان هدف آنها طنین انداز می شود به دست آورند و استراتژی های بازاریابی محتوای موثرتری را توسعه دهند.

با بهره‌گیری از بینش مصرف کننده رسانه‌های اجتماعی، کسب‌وکارها می‌توانند درک بهتری از مخاطبان هدف خود به دست آورند، زمینه‌های بهبود را شناسایی کنند و استراتژی‌های بازاریابی و تعامل با مشتری مؤثرتری را توسعه دهند.

شیوه یافتن بینش مصرف کنندگان رسانه های اجتماعی

یافتن بینش مصرف کنندگان رسانه های اجتماعی شامل تجزیه و تحلیل داده هایی است که در پلتفرم های مختلف رسانه های اجتماعی در دسترس هستند. در اینجا چند مرحله برای کمک به کسب و کارها برای یافتن بینش مصرف کنندگان رسانه های اجتماعی آورده شده است:

1. پلتفرم های رسانه های اجتماعی را شناسایی کنید: اولین گام شناسایی پلتفرم های رسانه های اجتماعی است که به کسب و کار و مخاطبان هدف آن مرتبط هستند. این ممکن است شامل پلتفرم هایی مانند فیس بوک، توییتر، اینستاگرام، لینکدین یا موارد دیگر باشد.
2. از ابزارهای تجزیه و تحلیل رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید: بسیاری از پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی ابزارهای تحلیلی را ارائه می‌کنند که به کسب‌وکارها اجازه می‌دهد تا تعامل، جمعیت‌شناسی مخاطب و سایر معیارهای مهم را دنبال کنند. با استفاده از این ابزارها، کسب‌وکارها می‌توانند بینشی در مورد نحوه تعامل مصرف‌کنندگان با محتوای خود کسب کنند و زمینه‌های بهبود را شناسایی کنند.
3. نظارت بر مکالمات: کسب‌وکارها می‌توانند مکالمات رسانه‌های اجتماعی در مورد برند یا صنعت خود را با استفاده از ابزارهای شنیداری اجتماعی نظارت کنند. این ابزارها به کسب‌وکارها اجازه می‌دهند تا نام‌های تجاری، محصولات یا خدمات خود را ردیابی کنند و موضوعات و روندهای کلیدی را شناسایی کنند.
4. تجزیه و تحلیل رفتار مصرف کننده: پلتفرم های رسانه های اجتماعی داده هایی را در مورد رفتار مصرف کننده، مانند لایک ها، اشتراک گذاری ها و نظرات ارائه می دهند. با تجزیه و تحلیل این داده‌ها، کسب‌وکارها می‌توانند بینشی در مورد نوع محتوا یا محصولاتی که با مخاطبان هدفشان طنین‌انداز می‌شوند به دست آورند.
5. اینفلوئنسرهای کلیدی را شناسایی کنید: اینفلوئنسرهای رسانه های اجتماعی به یک ابزار بازاریابی قدرتمند برای کسب و کارها تبدیل شده اند. با شناسایی تأثیرگذاران کلیدی در صنعت یا جایگاه خود، کسب‌وکارها می‌توانند بینشی درباره محصولات یا خدماتی که در میان جمعیت‌شناختی خاص محبوب هستند به دست آورند.
6. انجام نظرسنجی: کسب‌وکارها همچنین می‌توانند نظرسنجی‌هایی را در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی انجام دهند تا بینشی در مورد ترجیحات و رفتار مصرف‌کننده به دست آورند. نظرسنجی ها را می توان با استفاده از ابزارهایی مانند نظرسنجی فیس بوک یا نظرسنجی توییتر انجام داد.

با استفاده از این روش‌ها، کسب‌وکارها می‌توانند بینش‌های ارزشمندی برای مصرف‌کنندگان رسانه‌های اجتماعی به دست آورند که می‌تواند استراتژی‌های بازاریابی، توسعه محصول و تعامل با مشتری را به آنها اطلاع دهد.

مثالهایی از بینش مصرف کننده

1. یکی از بینش‌های مصرف‌کننده که تویوتا کشف کرد این است که بسیاری از خریداران خودرو هنگام انتخاب خودرو، ویژگی‌های ایمنی را در اولویت قرار می‌دهند. تویوتا این موضوع را با انجام نظرسنجی ها و تجزیه و تحلیل بحث ها و بررسی های آنلاین در مورد ایمنی خودرو کشف کرد. آنها دریافتند که مصرف کنندگان مایلند برای خودروهایی که دارای ویژگی های ایمنی پیشرفته مانند ترمز اضطراری خودکار، هشدار خروج از خط و کروز کنترل تطبیقی هستند، هزینه بیشتری بپردازند. این بینش باعث شد تویوتا ایمنی را در تلاش های بازاریابی و توسعه محصول خود در اولویت قرار دهد. برای مثال، آن‌ها مجموعه ویژگی‌های ایمنی Toyota Safety Sense را در میان خودروهای خود راه‌اندازی کردند که شامل ویژگی‌هایی مانند سیستم‌های پیش از برخورد و هشدار خروج از خط است. تویوتا همچنین در کمپین های تبلیغاتی خود بر ایمنی تاکید کرد و رتبه بندی ایمنی و ویژگی های خودروهای خود را برجسته کرد. تویوتا با کشف این بینش غیرمنتظره، جدید، مرتبط و عملی در مورد اولویت‌های مصرف‌کننده، توانست تصمیماتی مبتنی بر داده‌ها اتخاذ کند تا به نفع برند خود باشد و ویژگی‌های ایمنی مورد نظر خریداران خودرو را در یک وسیله نقلیه در اختیار خریداران خودرو قرار دهد.
2. یکی از نمونه‌های بینش مصرف کننده که اپل کشف کرد، اهمیت طراحی و زیبایی‌شناسی در لوازم الکترونیکی مصرفی است. اپل تشخیص داد که مصرف‌کنندگان نه تنها دستگاه‌هایی را می‌خواهند که استفاده از آنها کاربردی و شهودی باشد، بلکه دستگاه‌هایی را نیز می‌خواهند که از نظر زیبایی‌شناختی دلپذیر و شیک باشند.از طریق تحقیق و تجزیه و تحلیل، اپل متوجه شد که مصرف کنندگان مایلند برای محصولاتی با طراحی خوب که نشان دهنده سبک و سلیقه شخصی آنها باشد، حق بیمه پرداخت کنند. این بینش باعث شد اپل طراحی را در توسعه محصول و تلاش های بازاریابی خود در اولویت قرار دهد. آنها محصولاتی براق و از نظر بصری جذاب با ویژگی های طراحی نوآورانه مانند لبه های منحنی نمادین آیفون خود و طراحی مینیمالیستی لپ تاپ های مک بوک خود ایجاد کردند. اپل همچنین بر اهمیت طراحی در کمپین های بازاریابی خود تاکید کرد و زیبایی شناسی محصولات خود را در تبلیغات تلویزیونی و معرفی محصولات برجسته کرد. این تمرکز بر طراحی و زیبایی شناسی به اپل کمک کرد تا محصولات خود را در یک بازار شلوغ متمایز کند و مشتریان وفاداری را جذب کند که برای عملکرد و طراحی ارزش قائل هستند. اپل با کشف این بینش غیرمنتظره، جدید، مرتبط و عملی در مورد اهمیت طراحی و زیبایی شناسی، توانست تصمیماتی مبتنی بر داده اتخاذ کند تا به نفع برند خود باشد و محصولاتی را در اختیار مصرف کنندگان قرار دهد که هم نیازهای عملکردی و هم طراحی آنها را برآورده می کند.
3. یکی از نمونه‌های بینش مصرف کننده که کوکاکولا کشف کرد، اهمیت ارتباطات عاطفی در برندشان است. کوکاکولا متوجه شد که مصرف کنندگان نه تنها خواهان نوشیدنی با طراوت هستند، بلکه نوشیدنی ای که احساسات و خاطرات مثبت را برانگیزد نیز می خواهند. از طریق تحقیق و تجزیه و تحلیل، کوکاکولا دریافت که نام تجاری آنها با شادی، دوستی و خانواده مرتبط است و این ارتباطات عاطفی عامل اصلی وفاداری به برند هستند. این بینش باعث شد تا کوکاکولا ارتباطات عاطفی را در تلاش های بازاریابی خود در اولویت قرار دهد. آنها کمپین ها و تبلیغاتی ایجاد کردند که بر مزایای عاطفی نوشیدن کوکاکولا، مانند احساس با هم بودن و شادی ناشی از به اشتراک گذاشتن یک کوکاکولا سرد با دوستان یا خانواده، تاکید داشتند. کوکاکولا همچنین از بسته بندی و برندسازی برای برانگیختن احساسات مثبت و ایجاد حس نوستالژی استفاده می کرد. برای مثال، طراحی نمادین بطری کوکاکولا، بیش از 100 سال است که بدون تغییر باقی مانده است و فوراً در سراسر جهان قابل تشخیص است. علامت تجاری قرمز و سفید کلاسیک نیز حس سنت و آشنایی را تداعی می کند. کوکاکولا با کشف این بینش غیرمنتظره، جدید، مرتبط و عملی در مورد اهمیت ارتباطات عاطفی در برند خود، توانست تصمیماتی مبتنی بر داده اتخاذ کند تا به نفع برند خود باشد و نوشیدنی‌ای را در اختیار مصرف‌کنندگان قرار دهد که نه تنها تشنگی آن‌ها را سیراب کند. بلکه احساسات و خاطرات مثبتی را برانگیخت.
4. یکی از نمونه‌های بینش مصرف کننده که نایک کشف کرد، اهمیت انگیزه شخصی و ابراز وجود در ورزش و تناسب اندام است. نایک تشخیص داد که مصرف‌کنندگان فقط به دنبال وسایل ورزشی نیستند، بلکه به دنبال محصولاتی هستند که به آنها کمک می‌کند شخصیت خود را بیان کنند و برای رسیدن به اهداف تناسب اندام خود انگیزه داشته باشند. نایک از طریق تحقیق و تجزیه و تحلیل دریافت که مصرف‌کنندگان برای محصولاتی ارزش قائل هستند که نه تنها کاربردی و با کارایی بالا هستند، بلکه به محصولاتی که شخصیت آنها را نشان می‌دهند و به آنها کمک می‌کند احساس قدرت کنند، اهمیت می‌دهند. این بینش باعث شد تا نایک انگیزه شخصی و ابراز وجود را در تلاش های بازاریابی خود در اولویت قرار دهد. آنها کمپین ها و تبلیغاتی را ایجاد کردند که بر اهمیت فردیت و ابراز وجود در ورزش و تناسب اندام تأکید می کرد و ورزشکارانی را به نمایش می گذاشتند که این ارزش ها را مجسم می کردند. نایک همچنین محصولاتی را ایجاد کرد که به مصرف‌کنندگان اجازه می‌داد کفش‌ها و لباس‌های خود را با رنگ‌ها، گرافیک‌ها و دیگر عناصر طراحی سفارشی کنند و به آن‌ها احساس شخصی‌سازی و خوداظهاری بدهد. این سفارشی سازی همچنین به مصرف کنندگان اجازه می دهد تا ارتباط عمیق تری با برند و محصولات آن احساس کنند. نایک با کشف این بینش غیرمنتظره، جدید، مرتبط و عملی در مورد اهمیت انگیزه شخصی و ابراز وجود در ورزش و تناسب اندام، توانست تصمیماتی مبتنی بر داده اتخاذ کند تا به نفع برند خود باشد و محصولاتی را در اختیار مصرف کنندگان قرار دهد که نه تنها عملکرد خوبی داشتند. ، بلکه به آنها کمک کرد تا احساس قدرت کنند و فردیت خود را بیان کنند.
5. یکی از نمونه‌های بینش مصرف کننده که گوگل کشف کرد، اهمیت تجربه کاربر در استفاده از موتورهای جستجو است. گوگل متوجه شد که مصرف‌کنندگان نه تنها نتایج جستجوی دقیق را می‌خواهند، بلکه یک رابط کاربری ساده و کاربرپسند نیز می‌خواهند که تجربه جستجو را یکپارچه و کارآمد می‌سازد. از طریق تحقیق و تجزیه و تحلیل، گوگل دریافت که مصرف کنندگان موتور جستجویی را ترجیح می دهند که نتایج را سریع ارائه می دهد، فیلترهایی با کاربری آسان ارائه می دهد و طراحی تمیز و ساده ای دارد. این بینش باعث شد تا گوگل تجربه کاربری را در طراحی و توسعه موتور جستجوی خود در اولویت قرار دهد. آنها الگوریتم‌ها و ویژگی‌های جستجو را ایجاد کردند که ارتباط و دقت را در اولویت قرار می‌دهند، در حالی که یک رابط کاربری تمیز و بصری را نیز ارائه می‌دهند. گوگل همچنین روی ویژگی هایی سرمایه گذاری کرده است که تجربه کاربر را بیشتر می کند، مانند جستجوی صوتی، توصیه های شخصی و ردیابی سابقه جستجو. این ویژگی‌ها به کاربران این امکان را می‌دهد تا تجربه جستجوی خود را مطابق با اولویت‌ها و نیازهای خود تنظیم کنند، در حالی که به طور کلی تجربه یکپارچه‌تر و کارآمدتری را ارائه می‌دهند. گوگل با کشف این بینش غیرمنتظره، جدید، مرتبط و عملی در مورد اهمیت تجربه کاربر در استفاده از موتورهای جستجو، توانست تصمیماتی مبتنی بر داده اتخاذ کند تا به نفع برند خود باشد و موتور جستجویی را در اختیار مصرف‌کنندگان قرار دهد که نه تنها نتایج دقیقی ارائه می‌دهد. بلکه تجربه جستجو را آسان و لذت بخش کرده است.
6. یکی از نمونه‌های بینش مصرف کننده که BMW کشف کرد، اهمیت جایگاه و لوکس بودن در صنعت خودروسازی است. BMW تشخیص داد که مصرف کنندگان نه تنها خواهان یک وسیله نقلیه قابل اعتماد و با کارایی بالا هستند، بلکه خودرویی را نیز می خواهند که نشان دهنده وضعیت آنها باشد و حس لوکس و انحصاری را ارائه دهد. از طریق تحقیق و تجزیه و تحلیل، BMW دریافت که مصرف کنندگان برای محصولاتی ارزش قائل هستند که نه تنها کاربردی و با کارایی بالا هستند، بلکه برای محصولاتی که تصویری لوکس و ممتاز دارند نیز ارزش قائل هستند. این بینش باعث شد BMW در تلاش های بازاریابی خود، تجمل و انحصار را در اولویت قرار دهد. آنها کمپین ها و تبلیغاتی را ایجاد کردند که بر کیفیت و وضعیت ممتاز وسایل نقلیه خود تأکید می کرد و افراد و رویدادهای برجسته را به نمایش می گذاشت تا ارتباط برند خود را با تجمل بیشتر تقویت کند. BMW همچنین روی ویژگی‌ها و طرح‌هایی سرمایه‌گذاری کرد که حس لوکس و انحصاری را منتقل می‌کردند، مانند چرم ممتاز داخلی، سیستم‌های صوتی سطح بالا، و طراحی‌های بیرونی براق و شیک. این ویژگی‌ها به مصرف‌کنندگان این امکان را می‌دهد که در هنگام رانندگی با خودروی BMW احساس انحصار و موقعیت داشته باشند. با کشف این بینش غیرمنتظره، جدید، مرتبط و عملی در مورد اهمیت جایگاه و لوکس بودن در صنعت خودروسازی، BMW توانست تصمیماتی مبتنی بر داده اتخاذ کند تا به نفع برند خود باشد و خودروهایی را در اختیار مصرف کنندگان قرار دهد که نه تنها عملکرد خوبی داشتند، بلکه همچنین حس تجمل و انحصار را منتقل می کند.
7. یکی از نمونه‌های بینش مصرف کننده که گینس کشف کرد، اهمیت میراث و سنت در صنعت آبجو است. گینس متوجه شد که مصرف کنندگان نه تنها آبجوی با کیفیت و خوشمزه می خواهند، بلکه آبجوی با تاریخ و سنت غنی نیز می خواهند. از طریق تحقیق و تجزیه و تحلیل، گینس دریافت که مصرف کنندگان برای محصولاتی ارزش قائل هستند که نه تنها خوشمزه هستند، بلکه دارای داستان و تاریخچه برند قوی هستند. این بینش باعث شد گینس به میراث و سنت خود در تلاش های بازاریابی خود اولویت دهد. آنها کمپین ها و تبلیغاتی ایجاد کردند که بر تاریخچه غنی آنها و مهارت پشت فرآیند دم کردن آنها تأکید داشت. گینس همچنین روی ویژگی‌ها و طرح‌هایی سرمایه‌گذاری کرد که حس سنت و میراث را منتقل می‌کرد، مانند لوگوی نمادین چنگ و استفاده از روش‌های سنتی دم کردن. این ویژگی‌ها به مصرف‌کنندگان این امکان را می‌دهد تا احساس ارتباط با تاریخ و سنت غنی گینس را داشته باشند.گینس با کشف این بینش غیرمنتظره، جدید، مرتبط و عملی در مورد اهمیت میراث و سنت در صنعت آبجو، توانست تصمیماتی مبتنی بر داده اتخاذ کند تا به نفع برند خود باشد و آبجوی را در اختیار مصرف کنندگان قرار دهد که نه تنها طعم عالی داشت، بلکه همچنین ارتباط عمیقی با فرهنگ و تاریخ ایرلند داشت.
8. یکی از نمونه‌های بینش مصرف کننده که تیم San Diego Padres، یک تیم لیگ برتر بیسبال، کشف کرد، اهمیت ایجاد یک تجربه به یاد ماندنی و سرگرم‌کننده برای طرفداران است. این تیم متوجه شد که مصرف‌کنندگان نه تنها می‌خواهند یک بازی بیسبال عالی را تماشا کنند، بلکه می‌خواهند در تمام مدتی که در پارکینگ حضور دارند درگیر و سرگرم شوند. از طریق تحقیق و تجزیه و تحلیل، San Diego Padres دریافت که طرفداران برای یک تجربه به یاد ماندنی و سرگرم کننده در پارک توپ، از جمله سرگرمی منحصر به فرد و جذاب، غذا و نوشیدنی با کیفیت بالا، و فرصت هایی برای تعامل با تیم و دیگر هواداران ارزش قائل هستند. این بینش باعث شد که تیم در تلاش‌های بازاریابی و طراحی استادیوم، تجربه هواداران را در اولویت قرار دهد. این تیم روی ویژگی‌ها و تجربیاتی سرمایه‌گذاری کرد که تجربه طرفداران را بهبود بخشد، مانند نصب یک برد ویدیویی بزرگ و چراغ‌های LED برای جلوه‌های بصری، یک باغ آبجوی صنایع دستی و گزینه‌های مختلف غذایی، و بازی‌ها و فعالیت‌های تعاملی برای طرفداران در تمام سنین. علاوه بر این، پادرس کمپین ها و تبلیغات رسانه های اجتماعی را برای تعامل با هواداران خارج از ورزشگاه ایجاد کرد. با کشف این بینش غیرمنتظره، جدید، مرتبط و عملی در مورد اهمیت ایجاد یک تجربه به یاد ماندنی و سرگرم کننده از طرفداران، تیم San Diego Padres توانست تصمیمات مبتنی بر داده را بگیرد تا به نفع برند خود باشد و اوقات خوشی را برای طرفداران در میدان مسابقه فراهم کند. ، منجر به افزایش وفاداری و درآمد طرفداران برای تیم شد.

• عناصر تجربه برند
• تحقیقات بازاریابی چیست؟ [Marketing Research]
• 8 عادت مصرف کننده امروزی COMsumer
• تحلیل SWOT چیست ؟ بررسی کاربرد SWOT در استراتژی بازاریابی
• 14 نوع نمونه کمپین بازاریابی

23 فروردین 1402